Información que recopilamos
Ktal debe recibir o recopilar información para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios, como cuando usas o instalas nuestros Servicios, o accedes a ellos. El tipo de información que recibimos y recopilamos depende de la forma en la que usas nuestros Servicios.
Información que nos proporcionas
- Información de tu cuenta. Cuando creas una cuenta de Ktal, proporcionas tu número de teléfono móvil junto con información básica (incluido un nombre de perfil). También puedes proporcionar una dirección de correo electrónico, así como agregar otra información a tu cuenta, como la foto del perfil e información sobre ti.
- Tus mensajes. Para poder interaccionar con los comercios
- Soporte técnico. Puedes proporcionarnos información relacionada con el uso que haces de nuestros Servicios, incluidas copias de tus mensajes, y cómo ponernos en contacto contigo para que podamos brindarte nuestro servicio de soporte técnico. Por ejemplo, puedes enviarnos un correo electrónico con información relacionada con el rendimiento de nuestra aplicación u otros problemas que tengas.
Información recopilada automáticamente
- Información sobre uso y registros. Recopilamos información sobre tu actividad en nuestros Servicios, como datos relativos al servicio, el diagnóstico y el rendimiento. Esto incluye información sobre tu actividad (incluido cómo usas nuestros Servicios y cómo interactúas con otros por medio de ellos, las opciones de ajustes que elegiste, y el tiempo, la frecuencia y la duración de tus actividades e interacciones), archivos de registro, así como registros e informes de diagnóstico, error, sitio web y rendimiento. También incluye información sobre el momento en que te registraste para usar nuestros Servicios, las funciones que usas, como mensajería, llamadas, estados o bien las funciones de grupos, la foto de perfil, los datos de tu info., si estás en linea, así como la última vez que usaste nuestros Servicios (tu estado de última conexión) y la última vez que actualizaste los datos de tu info.
- Información sobre el dispositivo y la conexión. Recopilamos información específica relacionada con el dispositivo y la conexión cuando instalas o usas nuestros Servicios, o accedes a ellos. Esto incluye información como el modelo del hardware, el sistema operativo, el nivel de carga de la batería, la potencia de la señal, la versión de la aplicación, el navegador y la red móvil. Así mismo, incluye información sobre la conexión, como el número de teléfono, el operador de telefonía móvil o proveedor de servicios de Internet, el idioma y la zona horaria y la dirección IP, así como datos sobre las operaciones e identificadores, como identificadores de dispositivos.
- Información de ubicación. Recopilamos información sobre la ubicación del dispositivo si usas nuestras funciones de ubicación o localización, es decir, si eliges compartir tu ubicación con tus contactos, ver las ubicaciones cerca de ti o las que otras personas compartieron, e información similar, y para fines de diagnóstico y solución de problemas, por ejemplo, si tienes problemas con las funciones de ubicación o localización de nuestra aplicación. Usamos diversas tecnologías para determinar la ubicación, incluidos direcciones IP, GPS, señales de Bluetooth e información sobre puntos de acceso a wifi, balizas y antenas de telefonía cercanos.
- Cookies. Usamos cookies para operar y proporcionar nuestros Servicios, incluido proporcionarte nuestros Servicios basados en internet, mejorar tus experiencias, entender cómo se usan y personalizarlos. Las cookies también nos ayudan a entender cuáles son nuestras Preguntas Frecuentes más populares y nos permiten mostrarte contenido relevante relacionado con nuestros Servicios. Así mismo, podemos usar cookies para recordarte las opciones que elegiste, como las preferencias de idioma, a fin de brindarte una experiencia más segura y, de otro modo, para personalizar nuestros Servicios según tus intereses. Más información sobre cómo usamos las cookies para brindarte nuestros Servicios.
Información de terceros
- Información que otros proporcionan sobre ti. Recibimos información sobre ti de otros usuarios y empresas. Por ejemplo, cuando otros usuarios o negocios que conoces usan nuestros Servicios, pueden proporcionar tu número de teléfono, nombre y otros datos (como información de su libreta de contactos o, en el caso de los negocios, información adicional sobre ti, como identificadores únicos), tal como tú puedes proporcionar información sobre ellos, o bien pueden enviarte un mensaje, enviar mensajes a grupos a los que perteneces o llamarte. Exigimos que estos usuarios y estas empresas posean los derechos legales para recopilar, usar y compartir tu información antes de proporcionarnos cualquier dato.
- Empresas en Ktal. Los negocios con los que interactúas por medio de Ktal nos brindan información sobre las interacciones que mantienen contigo. Las empresas y negocios en Ktal también pueden recurrir a los servicios de otra empresa para que los ayuden a almacenar, leer y responder tus mensajes en su nombre y para respaldar sus actividades. Ten en cuenta que, cuando los negocios usan servicios de terceros, se aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad al uso que hagas de dichos servicios y al uso que se haga de tu información en ellos.
- Proveedores de servicios de terceros. Trabajamos con proveedores de servicios de terceros para que nos ayuden a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Por ejemplo, trabajamos con otras empresas para distribuir nuestras aplicaciones, proporcionar nuestros sistemas de infraestructura, entrega y de otro tipo, brindar información sobre ubicación, mapas y lugares, procesar pagos, ayudarnos a entender cómo las personas usan nuestros Servicios, promocionar nuestros Servicios, ayudarte a conectarte con los negocios que usan nuestros Servicios, realizar encuestas e investigaciones y contribuir con el servicio de atención al cliente. Es posible que estas empresas nos proporcionen información sobre ti en determinadas circunstancias, por ejemplo, las tiendas de aplicaciones pueden brindarnos informes para ayudarnos a diagnosticar y solucionar problemas con el servicio.
- Servicios de terceros. Te permitimos usar nuestros Servicios en relación con servicios de terceros. Si usas nuestros Servicios junto con dichos servicios de terceros, es posible que nos proporcionen información sobre ti, por ejemplo, si usas el botón para compartir contenido de Ktal en un servicio de noticias para compartir un artículo con tus contactos, grupos o listas de difusión de la plataforma en nuestros Servicios, o bien si decides acceder a nuestros Servicios por medio de una promoción realizada por el operador de telefonía móvil o el proveedor del dispositivo. Ten en cuenta que, cuando uses servicios de terceros, el uso que hagas de ellos se regirá según sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Cómo usamos la información
Usamos la información que tenemos (sujeta a las elecciones que hagas) para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Así es cómo lo hacemos:
- Nuestros Servicios.Usamos la información que tenemos para operar y proporcionar nuestros Servicios, incluido proporcionarte servicios de soporte técnico, así como mejorar, corregir y personalizar nuestros Servicios. Entendemos cómo se usan nuestros Servicios y, mediante el análisis y el uso de la información que tenemos, los evaluamos y mejoramos, realizamos investigaciones, desarrollamos y probamos nuevos servicios y funciones, y llevamos a cabo actividades destinadas a resolver problemas. También usamos tu información para responderte cuando te pones en contacto con nosotros.
- Seguridad y protección. Verificamos cuentas y actividades, y promovemos la seguridad y la protección tanto dentro de nuestros Servicios como fuera de ellos, por ejemplo, mediante la investigación de actividades sospechosas o de infracciones de nuestras Condiciones, y para garantizar que nuestros Servicios se usen legalmente.
- Comunicaciones acerca de nuestros. Usamos la información que tenemos para comunicarnos contigo respecto a nuestros Servicios y funciones, para informarte sobre nuestras condiciones y políticas, y para mantenerte al tanto de cualquier actualización importante. Es posible que te proporcionemos materiales de marketing relativos a nuestros Servicios.
- Banners publicitarios de terceros. No permitimos publicidad por parte de terceros en Ktal. Pero si alguna vez ocurre, actualizaremos esta política.
- Mensajes comerciales. Permitiremos que tú y terceros, como negocios, se comuniquen entre sí por medio de Ktal, por ejemplo, mediante información sobre pedidos, transacciones y citas, notificaciones sobre entregas y envíos, novedades sobre productos y servicios, y marketing. Por ejemplo, es posible que recibas información sobre el estado de un vuelo próximo, un recibo de un artículo que compraste o una notificación sobre una entrega realizada. Los mensajes que posiblemente recibas con contenido de marketing pueden incluir ofertas sobre productos o servicios que podrían interesarte. No queremos ofrecerte una experiencia en la que recibas spam. Por esta razón, al igual que con todos tus mensajes, te damos la posibilidad de administrar estas comunicaciones y siempre respetaremos las decisiones que tomes al respecto.
- Mediciones, análisis y otros servicios comerciales. Ayudamos a los negocios que usan Ktal a medir la eficacia y la distribución de sus servicios y mensajes, y a entender cómo las personas interactúan con ellos en nuestros Servicios.
Información que tú y nosotros compartimos
Tú compartes tu información mientras usas nuestros Servicios y te comunicas por medio de ellos, y nosotros la compartimos para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios.
- Enviar tu información a aquellos que eliges para comunicarte. Tú compartes tu información (incluidos mensajes) mientras usas nuestros Servicios y te comunicas por medio de ellos con los comercios de cercanía.
- Información de la cuenta. Es posible que tu número de teléfono, la información del perfil, la información sobre ti, tu última conexión y las confirmaciones de lectura estén a disposición de cualquiera que use nuestros Servicios. No obstante, puedes cambiar los ajustes de dichos Servicios para administrar cierta información disponible para otros usuarios y negocios con los que te comunicas.
- Tus contactos y otros. Es posible que los usuarios y los negocios con los que te comunicas almacenen o vuelvan a compartir tu información (incluidos tu número de teléfono o tus mensajes) con otras personas tanto dentro como fuera de nuestros Servicios.
- Negocios en Ktal. Ayudamos a los negocios que usan Ktal a medir la eficacia y la distribución de sus servicios y mensajes, y a entender cómo las personas interactúan con ellos en nuestros Servicios.
- Proveedores de servicios de terceros. Trabajamos con proveedores de servicios de terceros para que nos ayuden a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Cuando compartimos información con proveedores de servicios de terceros que actúan como tales, les exigimos que respeten nuestras instrucciones y cumplan con nuestras condiciones en el momento de usar tu información en nuestro nombre.
- Servicios de terceros. Cuando usas servicios de terceros integrados con nuestros Servicios, es posible que reciban información sobre el contenido que compartes con ellos. Por ejemplo, si usas un servicio de copia de seguridad de datos integrado con nuestros Servicios (como iCloud o Google Drive), este recibirá la información que le hayas compartido. Si interactúas con el servicio de un tercero vinculado a través de nuestros Servicios, es posible que tú le proporciones información directamente a dicho tercero. Ten en cuenta que, cuando uses servicios de terceros, el uso que hagas de ellos se regirá según sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Cesión, traspaso de control y transferencia
- Todos los derechos y obligaciones establecidos en nuestra Política de privacidad podrán cederse libremente a cualquiera de nuestras afiliadas, en relación con una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, o en virtud de una ley o de otro modo, y podemos transferir tu información a cualquiera de nuestras afiliadas, entidades sucesoras o propietarios nuevos.
Cómo se aplica el Reglamento General de Protección de Datos a nuestros usuarios que residen en la Región europea
Nuestros fundamentos jurídicos para el tratamiento de la información
Recopilamos, usamos y compartimos la información según se describe a continuación:
- según sea necesario para cumplir con nuestras Condiciones;
- de conformidad con tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento;
- según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales;
- en algunas ocasiones, para proteger tus intereses vitales o los de otras personas;
- según sea necesario para el interés público; y
- según sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de otros), incluidos nuestros intereses en ofrecer un servicio innovador, relevante, seguro y rentable a nuestros usuarios y socios, a menos que sobre dichos intereses prevalezcan tus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de datos personales.
Cómo ejercer tus derechos
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos u otras leyes locales pertinentes, tienes derecho a acceder a tu información, rectificarla y suprimirla, así como a su portabilidad. También tienes derecho a limitar determinados tratamientos de tu información u oponerte a ellos. Esto incluye el derecho a oponerte a que tratemos tu información con fines de marketing directo y el derecho a oponerte a que tratemos tu información cuando llevemos a cabo una tarea de interés público o en pro de nuestros intereses legítimos o los de un tercero. Puedes acceder a tu información o solicitar su portabilidad en “Mis Datos”. También puedes acceder a herramientas para rectificar, actualizar o suprimir tu información directamente en la aplicación, según se describe en la sección "Administrar y eliminar tu información". Si tratamos tu información en función de nuestros intereses legítimos o los de un tercero, o bien en pro del interés público, puedes oponerte y, de ser así, dejaremos de hacerlo, a menos que dicho tratamiento de la información se base en fundamentos legítimos convincentes o sea necesario por motivos legales. Así mismo, puedes oponerte a que tratemos tu información y conocer mejor las opciones que tienes para establecer restricciones respecto de cómo usamos tu información aquí. Puedes oponerte a que usemos tu información para fines de marketing directo a favor de nuestros propios Servicios y elegir no recibir mensajes de marketing en el futuro. Para ello, usa el enlace para cancelar la suscripción a dichas comunicaciones o bien la función "Bloquear" en la aplicación.
Cómo tratamos tu información
En virtud de la legislación europea, las empresas deben tener un fundamento legal para el tratamiento de los datos. A continuación, explicamos los derechos específicos que tienes en función de los fundamentos legales que utilizamos. Ten en cuenta que, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"), siempre tendrás derecho a solicitar acceso a tus datos, así como a rectificarlos y a suprimirlos, independientemente del fundamento legal que se aplique. Para ejercer tus derechos, consulta la sección
Cómo ejercer tus derechos de nuestra Política de privacidad.
En el caso de las personas que tienen capacidad legal para celebrar un contrato válido, tratamos los datos según sea necesario para ejecutar los contratos que celebramos contigo (las Condiciones del servicio, "Condiciones"). En la sección Nuestros Servicios de las Condiciones del servicio, así como en los recursos informativos adicionales a los que se puede acceder desde ellas, se describen los servicios contractuales para los que se precisa el tratamiento de dichos datos. Los usos de datos fundamentales necesarios para proporcionar nuestros servicios contractuales son:
- Proporcionar, mejorar, personalizar y respaldar nuestros Servicios, tal como se describe en "Nuestros Servicios";
- Fomentar la seguridad y la protección;
- Transferir, transmitir, almacenar o tratar tus datos fuera del EEE, incluidos los Estados Unidos y otros países; y
- Comunicarnos contigo, por ejemplo, sobre problemas relacionados con nuestros Servicios.
- Explicamos estos usos con más detalle en las secciones Cómo usamos la información y Nuestras operaciones internacionales de nuestra Política de privacidad. Utilizaremos los datos que tenemos para ofrecer estos servicios. Si decides no proporcionar ciertos datos, la calidad de tu experiencia con Ktal podría verse afectada.
- Cuando tratamos los datos que nos proporcionas según sea necesario para ejecutar los contratos celebrados contigo, tienes derecho a su portabilidad en virtud del RGPD. Para ejercer tus derechos, visita la sección Cómo ejercer tus derechos de la Política de privacidad.
- Los otros fundamentos legales en los que nos basamos en determinados casos cuando tratamos tus datos son los siguientes:
Tu consentimiento:
- Para recopilar y usar la información que nos permites recibir cuando configuras tu dispositivo (como el acceso a tu ubicación de GPS, tu cámara o tus fotos), de modo que podamos proporcionarte las funciones y los servicios descritos cuando activas la configuración.
Cuando tratamos los datos que nos proporcionas de acuerdo con tu consentimiento, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento y a la portabilidad de tus datos en virtud del RGPD. Para ejercer tus derechos, consulta la configuración de tu dispositivo, tus ajustes de la aplicación (como el control de ubicación) así como la sección Cómo ejercer tus derechos de la Política de privacidad.
Nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de un tercero, en aquellos casos en los que no prevalezcan sobre tus intereses o derechos y libertades fundamentales ("intereses legítimos"):
En el caso de las personas menores de edad (menores de 18 años en la mayoría de los países de la Unión Europea) que tienen capacidad limitada para celebrar un contrato válido, es posible que no podamos tratar sus datos personales basándonos en una necesidad contractual. No obstante, cuando esas personas usan nuestros Servicios, es nuestro interés legítimo:
- Proporcionar, mejorar, personalizar y respaldar nuestros Servicios, tal como se describe en Nuestros Servicios;
- Fomentar la seguridad y la protección; y
- Comunicarnos contigo, por ejemplo, sobre problemas relacionados con nuestros Servicios.
- Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos:
- Crear, proporcionar, respaldar y mantener funciones y Servicios innovadores que permitan a las personas menores de edad expresarse, comunicarse, descubrir contenido, interactuar con información y empresas relevantes según sus intereses, fomentar el apoyo comunitario y utilizar herramientas y funciones que promuevan su bienestar; y
- Mantener la seguridad de nuestra plataforma y nuestra red, verificar cuentas y actividad, luchar contra conductas perjudiciales, detectar y prevenir el spam y otras experiencias negativas, y proteger nuestros Servicios frente al contenido nocivo e inapropiado, investigar las actividades sospechosas y las infracciones a nuestras políticas y condiciones, y garantizar la seguridad de los menores de edad, incluido tomar las medidas necesarias para impedir la explotación o cualquier otro tipo de daño a los que estas personas puedan ser particularmente vulnerables.
- En el caso de todas las personas, incluidos los menores de edad:
- Para proporcionar mediciones, estadísticas y otros servicios empresariales en los que tratamos datos como responsables. Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos:
- Proporcionar informes precisos y confiables a empresas y otros socios, para garantizar la exactitud de los precios y las estadísticas sobre el rendimiento, y demostrar el valor que obtienen nuestros socios con nuestros Servicios; y
- En los intereses de empresas y otros socios para ayudarlos a entender a sus clientes y mejorar sus negocios, validar nuestros modelos de precios y evaluar la eficacia y la distribución de sus servicios y mensajes, así como entender cómo las personas interactúan con ellos en nuestros Servicios.
- Para proporcionarte comunicaciones de marketing. Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos:
- Para compartir información con otros, incluidas las autoridades, y para responder a solicitudes legales. Consulta la sección Legislación y protección para obtener más información. Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos:
- Impedir y abordar casos de fraude, uso no autorizado, infracciones a nuestras políticas o condiciones, así como otras actividades perjudiciales o ilegales; protegernos (incluidos nuestros derechos, nuestras propiedades o nuestros productos), así como proteger a nuestros usuarios o a otros, también como parte de investigaciones o consultas de tipo regulatorio; o evitar la muerte o daños físicos inminentes.
- Compartir información con las empresas del grupo para promover la protección y la seguridad. Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos:
- Proteger sistemas y combatir actividades relacionadas con spam, amenazas, abuso o infracciones.
Tienes derecho a oponerte a este tratamiento y a limitarlo. Para ejercer tus derechos, visita la sección Cómo ejercer tus derechos de la Política de privacidad.
A la hora de evaluar oposiciones, tendremos en cuenta distintos factores, como las expectativas razonables de nuestros usuarios, las ventajas y los riesgos para ti, para nosotros, para otros usuarios o para terceros, y otros medios disponibles para alcanzar el mismo objetivo que puedan resultar menos invasivos y no requieran un esfuerzo desproporcionado. Respetaremos tu oposición y dejaremos de tratar tu información, excepto si debemos hacerlo por razones legítimas imperiosas o por motivos legales.
Si eres menor de edad en tu país y tienes capacidad limitada para celebrar un contrato válido, tendremos especial consideración a esta circunstancia y buscaremos en consecuencia un equilibrio entre nuestros intereses legítimos y tus intereses y derechos.
Cumplimiento de las obligaciones legales:
- Para realizar el tratamiento de datos cuando lo exija la ley, por ejemplo, si existe una solicitud legal válida para obtener determinados datos. Consulta la sección Legislación y protección para obtener más información.
- Protección de tus intereses vitales o los de otra persona:
- Los intereses vitales en los que nos basamos para tratar la información incluyen proteger tu vida o integridad física y la de otros, y los aplicamos para luchar contra conductas perjudiciales y fomentar la seguridad, por ejemplo, cuando investigamos reportes relacionados con conductas perjudiciales o en caso de que una persona necesite ayuda.
Tareas de interés público:
- Para realizar investigaciones y fomentar la seguridad y la protección, tal como se detalla en la sección Cómo usamos la información de nuestra Política de privacidad, siempre que así se requiera a favor del interés público, tal como lo prevé la legislación de la Unión Europea o del estado miembro a la que estemos sujetos.
Cuando tratemos tus datos según sea necesario para una tarea de interés público, tienes derecho a oponerte a dicho tratamiento y a limitarlo. Para ejercer tus derechos, visita la sección Cómo ejercer tus derechos de la Política de privacidad. A la hora de evaluar oposiciones, tendremos en cuenta distintos factores, como las expectativas razonables de nuestros usuarios, las ventajas y los riesgos para ti y para terceros, así como otros medios disponibles para alcanzar el mismo objetivo que puedan resultar menos invasivos y no requieran un esfuerzo desproporcionado.
Respetaremos tu oposición y dejaremos de tratar tu información, excepto si debemos hacerlo por razones legítimas imperiosas o por motivos legales.
Administración y eliminación de tu información
Almacenamos la información hasta que ya no es necesaria para brindar nuestros Servicios, o hasta que se elimine tu cuenta, lo que ocurra primero. La determinación se basa en cada caso particular y depende de diversos factores, como la naturaleza de la información, el motivo de la recopilación o el tratamiento, y las necesidades de retención operativas o legales relevantes.
Puedes usar las herramientas que figuran a continuación para administrar, cambiar, limitar o eliminar tu información:
- Cambiar tu número de teléfono móvil, nombre y foto del perfil y la información sobre ti. Debes cambiar el número de teléfono móvil con nuestra función "Cambiar número" en la aplicación y transferir tu cuenta al nuevo número de teléfono móvil. También puedes cambiar el nombre y la foto del perfil, así como la información sobre ti, en cualquier momento.
- Eliminar tu cuenta de Ktal. Puedes eliminar tu cuenta de Ktal en cualquier momento (incluido si quieres revocar tu consentimiento para que usemos tu información) con nuestra función "Eliminar mi cuenta" en la aplicación. Si eliminas tu cuenta de Ktal, los mensajes no entregados se eliminarán de nuestros servidores, así como cualquier otra información que ya no necesitemos para operar y proporcionarte nuestros Servicios. Ten en cuenta que, si solo eliminas nuestros Servicios de tu dispositivo sin usar la función "Eliminar mi cuenta" en la aplicación, es posible que conservemos tu información durante un período más largo. Recuerda que, cuando eliminas tu cuenta, no afecta a la información sobre ti que tienen otros usuarios, como una copia de los mensajes que les enviaste.
Legislación y protección
- Recopilamos, usamos, preservamos y compartimos tu información si, de buena fe, consideramos que es razonablemente necesario para: (a) responder en virtud de la legislación o las regulaciones aplicables a un proceso legal o a solicitudes gubernamentales; (b) exigir el cumplimiento de nuestras Condiciones, así como de otras condiciones y políticas aplicables, incluso para investigar posibles infracciones; (c) detectar, investigar, prevenir y abordar casos de fraude y otras actividades ilegales, o problemas técnicos o relacionados con la seguridad; o (d) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros usuarios, Ktal, u otras personas, incluso a fin de evitar la muerte o el daño físico inminente.
Actualizaciones a nuestra Política
Te notificaremos antes de realizar cambios en esta Política de privacidad y te daremos la oportunidad de revisarla antes de que decidas seguir usando nuestros Servicios.
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